ハイデルベルグ・ジャパンでは、新型コロナウイルス感染拡大に伴う首都圏及び関西圏等でのロックダウン（都市封鎖）が発令されました場合、日本政府、地方自治体の要請及び法規制に準じて下記の通り対応実施させていただきます。
カスタマーケアセンターについて
カスタマーケアセンターへのお問い合わせにつきましては、弊社が近年進めているデジタルトランスフォーメーションにより、オペレーターがどの場所にいても通常通りの対応可能な体制をとっております。従って、サービス、部品等に関しましては、通常通りの下記電話番号までお問い合わせください。
お問い合わせ電話番号
印刷機・パッケージ関連後加工装置
Tel: 0570666 431 （北海道・東北・関東・甲信越・静岡 50Hz 地区）
Tel: 0570666 432 （北陸・東海・近畿・四国・中国・九州・沖縄地区
CtP ・プリネクト製品
Tel: 0570 666 433
製本機・断裁機
Tel: 0570 666 434
部品・ Saphira 印刷必需品
Tel: 0570 666 435
＊ナビダイヤルをご利用頂けない場合
Tel: 03 5715 7248
修理対応に関しては、リモートサポート等当社が採用している遠隔サポートツールを最大限活用して、お客様への最善のサポートを実施させていただきます。
修理作業者派遣に関しては、ロックダウン状況下におきましても万全を期する所存でございますが、状況によりましては、お客様のご要望にお応えできかねる場合もございます。その際は恐れ入りますが、事情をご賢察のうえ、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
部品の発送について
弊社契約物流管理会社サイドでのオペレーションの制限がある可能性ありますが、現時点では、継続可能となっております。やむをえず発送遅延等が生じた場合には、少しでも早く部品をお届けできるよう、関係者一同、取り組んで参りますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。